近年来，乐都区紧紧围绕建设服务型政府，以“高效办成一件事”作为助推数字政府建设、持续推动政务服务效能提升的重要抓手，深入有序推进“一件事一次办”改革，从企业和群众需求出发，深化政务服务模式创新，优化服务流程，做到花最少的精力、用最快的速度、以最少的环节高效办好每一件政务服务“小事项”，赢得企业群众“大满意”，努力实现民生实事“可感可及”。

（一）拓展服务场景，推进政务服务集成办。借力“数据共享”全面推进各部门业务系统与青海省一体化政务服务平台信息互联共享，加大电子证照、电子印章、电子签名等的推广应用，目前社保、市监、医保、交通、公安等部门所涉及电子签名、电子印章、电子证照、电子材料等全部实现互信互认。按照“应进必进”原则，区政务服务中心已进驻高频事项375项，跨省通办事项74项，“高效办成一件事”事项13项，政务服务“就近办”事项505项，“一网通办”事项532项。按照“四级四同”要求，进一步推动更多便民服务事项向乡镇、村（社区）延伸下沉，梳理乡镇、村、社区便民服务事项3245项，大大便利了群众在家门口就能办成事，截至10月底，共办理事项133506件，办结率100%。

（二）强化数智赋能，推进政务服务智慧办。按照“应上尽上、全程在线”要求，全面推行政务服务网上办理，引导企业和群众通过青海政务服务网和“青松办”App等线上平台办理事项，也可进行网上咨询、预约，实现“不见面”办理。构建易看易懂、可操作性强的审批服务事项办理流程图，积极宣传推广“青松办”APP，工作人员现场指导企业、群众下载，并引导办事群众线上申报，全面做好掌上办事推广引导工作。对照青海省高频“跨省通办”事项清单，全面梳理区级“跨省通办”“省内通办”清单，依托全国一体化政务服务平台和青海省政务服务平台“跨省通办”专区，已实现“跨省通办”事项49项，涉及市场监管、人社、民政、医保等多领域。

（三）强化高质高效，推进政务服务便利办。设立“高效办成一件事”综合窗口，实行一窗受理、后台流转、限时办结、统一发证。持续深化“一窗受理”改革，推行容缺受理、预约服务、延时服务、提前服务、上门服务等一系列创新服务模式，实现预约能办、早到晚到都能办。梳理政务数据共享需求,将13件“高效办成一件事”纳入省一体化政务服务平台数据共享责任清单，实行一次申报、系统推送、数据共享复用。建立健全政务服务帮办代办机制，组建“帮办代办员”队伍，为老弱病残等困难群体提供全方位服务。群众还可通过“异地代收代办”等形式享受跨省通办服务，减少申请人办理手续和跑动次数。同时，设立投诉监督电话，全天候受理群众咨询投诉，每月“一总结一通报”，抓好日常工作改进提升，全区“好差评”累计评价133506条，满意率达100%。

（四）优化服务模式，推进政务服务贴心办。开展“局长进大厅”活动，邀请窗口单位负责人到政务服务中心现场，以窗口办事员和办事群众视角体验办事服务，现场解答疑难问题，查找本单位服务中的堵点和难点，切实推动政务服务效能持续提升，提高群众满意度和获得感。通过定向邀约及单位推荐等方式，组建以企业代表、群众代表、人大代表、政协委员、党代表为主的“政务服务体验员”队伍，全方位体验“让数据多跑路，群众少跑腿”改革举措带来的高效便捷服务，为政务服务“打分、挑刺”，把窗口打造成“听民意、解民忧、接地气”的服务阵地。截至目前，反馈问题不足34条，均已整改到位。